On vous répond
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent — simplement, sans jargon.
Pour les clients
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vos transactions sont entièrement sécurisées. Les paiements par carte bancaire sont gérés par un prestataire agréé (Stripe). Croc Art ne voit et ne conserve jamais les numéros de votre carte.
Quels sont les délais d'envoi ?
Les délais dépendent de chaque artisan. Beaucoup fabriquent leurs pièces à la commande. Vous trouverez le délai d'expédition précis annoncé par le créateur directement sur la fiche de la pièce.
Comment se passe la livraison ?
Chaque artisan prépare et expédie lui-même votre création depuis son atelier, avec le soin qu'une pièce unique mérite. Dès que le colis part, vous recevez le suivi par e-mail pour l'accompagner jusqu'à chez vous. Certains créateurs proposent aussi le retrait directement à l'atelier. Nous étoffons régulièrement les options d'envoi pour vous offrir plus de choix au moment de la commande.
Puis-je retourner une pièce ?
Oui, pour les créations standards, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis et nous retourner l'objet. En revanche, les pièces réalisées sur mesure ou véritablement personnalisées ne peuvent pas être retournées.
Lire nos conditions de retour →Qui me vend réellement la pièce ?
C'est toujours l'artisan ! Croc Art héberge la boutique, sécurise votre paiement et facilite les échanges. Le vendeur légal de l'objet est la personne qui l'a façonné.
Qui fixe les prix ?
Chaque artisan fixe lui-même les prix de ses créations, afin de valoriser justement son travail et ses matières premières.
Pour les artisans
Vous voilà ! Ici, on parle boutique, frais de service et paiements — toujours sans jargon.
Comment ouvrir ma boutique et devenir artisan sur Croc Art ?
Il vous suffit de soumettre votre candidature sur notre site. Nous étudions chaque profil à la main pour garantir à nos acheteurs que toutes les pièces proposées ici proviennent bien d'ateliers professionnels français.
Déposer ma candidature →Combien ça coûte ?
Il n'y a aucun abonnement ni frais d'entrée. Nous appliquons des frais de service de 15 % du prix de vente, uniquement lorsqu'une vente a lieu — et les frais bancaires sont compris dedans. Autrement dit : sur une pièce vendue 100 €, vous recevez 85 €, sans autre déduction.
À quoi servent ces frais de service ?
Ils font tourner Croc Art en coulisses : hébergement, nom de domaine et serveurs, les frais bancaires prélevés sur chaque paiement, les outils logistiques qui accompagnent l'envoi de vos colis, et le temps que notre petite équipe consacre à vérifier chaque candidature et chaque fiche à la main. Pas d'actionnaires à nourrir — juste ce qu'il faut pour que la place de marché tourne bien, et vous, tranquille.
Quand suis-je payé après une vente ?
Les fonds issus de vos ventes vous sont reversés directement sur votre compte bancaire par notre prestataire de paiement (Stripe), en général sous quelques jours ouvrés après la commande.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité pour être payé ?
Parce que c'est vous — et non Croc Art — qui recevez directement l'argent de vos ventes sur votre compte. La loi (lutte anti-fraude et anti-blanchiment) impose alors à notre prestataire de paiement, Stripe, de vérifier l'identité de chaque personne qui encaisse. Les grandes places de marché font exactement la même vérification : elles la rendent simplement invisible parce qu'elles encaissent à votre place puis vous reversent ensuite, en gardant la main sur l'argent au passage. Chez nous, vous êtes payé en direct, sans intermédiaire qui retient vos fonds — la contrepartie, c'est cette vérification, faite une seule fois, directement auprès de Stripe. Croc Art ne voit jamais votre pièce d'identité ni votre IBAN complet.
Je n'ai pas le temps d'ajouter toutes mes créations, pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! L'aventure Croc Art est basée sur l'entraide. Si vous disposez déjà de fiches produits sur une autre plateforme, ou d'un dossier contenant vos photos, tarifs et descriptions, nous pouvons nous charger d'une importation en lot, gratuitement, pour lancer votre boutique. Cochez simplement la demande d'assistance lors de votre candidature, ou écrivez-nous depuis votre espace.
Déposer ma candidature →À quoi je m'engage en ouvrant ma boutique ?
À proposer uniquement des créations réellement fabriquées dans votre atelier, avec des fiches fidèles à la réalité. Tout est écrit noir sur blanc, sans jargon, dans nos engagements Croc Art & Artisan.
Lire les engagements →